El Ente Nacional Regulador de la Electricidad fortaleció el mecanismo de evaluación de las empresas concensionarias del servicio ante el impacto de la ola de calor para realizar el seguimiento del funcionamiento. Lo hace a través de la “Base de Datos para el Seguimiento de Cortes”, creada en agosto para evaluar la respuesta técnica y operativa que las distribuidoras brindan a los reclamos iniciados por las personas usuarias en motivo de Falta de Suministro.

Con la creación de la base de datos, el ENRE dio respuesta a los reclamos a los fines de lograr una rápida asistencia y seguimiento procurando el restablecimiento eficaz del servicio, con prioridad de solución para aquellos reclamos generados por las personas usuarias que se encuentren identificadas como Electrodependientes por Cuestiones de Salud.

"A partir de este monitoreo constante que se realizan de las respuestas que brindan las empresas distribuidoras se evaluarán si las mismas fueron las correctas. Asimismo, si se identificaran negligencias o faltas de respuestas se evaluarán la aplicación de las sanciones correspondiente a las empresas distribuidoras Edesur y Edenor.

Por ejemplo, si un usuario tuvo un corte del suministro eléctrico prolongado o varios cortes reiterados en un mismo mes, la empresa deberá efectuarte un reintegro en la  factura por la energía no suministrada

 

Cómo reclamar por un corte de energía

Cuando se sufre un corte del suministro eléctrico prolongado (por 36 horas o más) o varios cortes reiterados en un mismo mes (4 o más), la  empresa debe efectuar un reintegro en la  factura por la energía no suministrada.

Primero hay que reclamar ante la distribuidora y se debe conservar el número de cada reclamo. Si la prestataria incumple su obligación, hay que contactarse con el ENRE.

El trámite paso a paso Completar el formulario con la factura del servicio a mano y con el o los números de reclamo. En la opción, seleccionar el tipo de reclamo a realizar, optá por Corte prolongado o Corte reiterado. El ENRE  notificará el procedimiento que se aplicará. La distribuidora rintegrará el monto correspondiente (en kWh) en tu próxima factura. Si el reintegro excede el importe de tu factura, la prestataria te lo acreditará en la o las facturas siguientes. Datos y documentación necesaria Número(s) de reclamo realizado ante la empresa. Nota firmada donde indiques: la/s fecha/s y hora/s de inicio del/ los corte/s la/s fecha/s y hora/s de la finalización del/los corte/s. Factura del servicio. Si el servicio no está a tu nombre: una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o bien de un servicio o del DNI donde conste el domicilio.

 

El ENRE facilita más información en su página web para garantizar el normal funcionamiento y prestación de los servicios de energía eléctrica.