¿Es posible que el transporte público porteño consiga una aprobación tan alta? Según un relevamiento de la operadora Emova, la respuesta es sí. La empresa concesionaria de la red de Subte de Buenos Aires informó este martes que el índice de satisfacción de los usuarios alcanzó el 80% en una encuesta realizada durante mayo de 2025. El informe también registró un aumento del 9% en la cantidad de pasajeros respecto del mismo mes del año anterior.

Emova, sociedad conformada por Benito Roggio Transporte y Metrovías, encargó el trabajo a la consultora Marketing & Estadística. El objetivo fue conocer los hábitos y niveles de conformidad entre usuarios de todas las líneas y franjas horarias, tanto pico como no pico. Desde el inicio de su concesión, el 1 de diciembre de 2021, Emova gestiona seis líneas de Subte con 90 estaciones y el Premetro, cubriendo una red de unos 65 kilómetros.

Los resultados arrojaron que el 90% de los encuestados calificó el servicio como “muy satisfactorio” o “algo satisfactorio”. Los aspectos más valorados fueron la rapidez, la frecuencia y la comodidad. La predisposición a recomendar el Subte alcanzó el 91%, y un 95% aseguró que continuará utilizándolo.

Durante junio de 2025, el uso del Subte creció un 9% en días hábiles, un 12% los sábados y un 11% los domingos, en comparación con junio de 2024. Incluso superó en un 2% las cifras de mayo de este año.

La encuesta también permitió delinear un perfil actualizado del pasajero porteño. Un 36% de los usuarios declaró usar el Subte desde hace más de una década, mientras que un 41% lo hace desde los últimos cuatro años. De ese grupo, un 12% comenzó a usarlo hace un año y un 9% se incorporó en los últimos doce meses.

En cuanto a la frecuencia de uso, un 72% viaja entre cuatro y siete días a la semana, y dentro de ese grupo, un 53% lo hace cinco veces por semana. El motivo principal del viaje es laboral (69%), seguido por actividades relacionadas con el estudio (20%). También se lo emplea para trámites, compras y ocio. Nueve de cada diez personas combinan el Subte con otros medios de transporte o con distintas líneas de la misma red.

El presidente de Emova, Joaquín Acuña, explicó que estos resultados se vinculan con mejoras tecnológicas aplicadas en los últimos años. “Desde el inicio de nuestra concesión, en Emova orientamos nuestras inversiones a la incorporación de innovaciones tecnológicas, como la habilitación de nuevos medios de pago, las pantallas que informan el arribo de los próximos trenes, la instalación de terminales de carga para tarjetas SUBE y el desarrollo de una aplicación móvil para ofrecer información útil para viajar, en tiempo real”, detalló. Y afirmó que esas acciones “contribuyen a la prestación de un servicio cada vez más moderno, eficiente y confiable que mejora cada día la experiencia del usuario”.

Uno de los avances mencionados por Acuña fue la incorporación de nuevos sistemas de pago. Según el informe, cerca del 40% de los pasajeros ya utiliza tarjetas de crédito, débito o dispositivos con tecnología NFC. Estas alternativas se habilitaron en diciembre de 2024. El pago con código QR fue incorporado más recientemente.

La encuesta reveló además que los usuarios valoran la posibilidad de planificar sus viajes con mayor previsibilidad gracias a la información en tiempo real. Mientras tanto, Emova apuesta a sostener los niveles de satisfacción con una red que transporta a más de un millón de personas cada día, entre túneles, estaciones y transbordos bajo tierra.