A dos años de su creación, la Administración Nacional de Aviación Civil reglamentó el Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios de Transporte Aéreo, un mecanismo que permitirá canalizar y resolver reclamos de forma más ágil dentro del sector aerocomercial.

La medida fue oficializada mediante una resolución publicada en el Boletín Oficial, donde se establecieron las bases operativas del sistema. Según se informó, la normativa entrará en vigencia dentro de 90 días hábiles administrativos.

Un proceso voluntario, gratuito y digital

El nuevo sistema funcionará bajo principios de celeridad, informalidad y gratuidad para los usuarios. Además, será completamente virtual, lo que busca facilitar el acceso y agilizar los tiempos de resolución.

Entre los conflictos que podrán abordarse figuran situaciones como demoras, cancelaciones o inconvenientes con el equipaje. El objetivo es ofrecer una instancia previa a otras vías administrativas o judiciales, con un enfoque más rápido y accesible.

Cómo será el procedimiento

Las personas usuarias deberán iniciar el reclamo a través de una plataforma digital, donde deberán detallar el caso y adjuntar la documentación correspondiente. Una vez ingresado, el sistema asignará un número de seguimiento y el caso será evaluado por el área competente.

Si el reclamo es admitido, se invitará al usuario a participar del proceso de conciliación. En caso de aceptar, se designará un conciliador que convocará a audiencias virtuales entre las partes.

Plazos y resolución de los conflictos

El proceso contempla un máximo de dos audiencias y no podrá extenderse más allá de 30 días hábiles. Si se alcanza un acuerdo, este será validado por la autoridad correspondiente.

En caso de incumplimiento o falta de acuerdo, el reclamo podrá derivar en instancias administrativas, incluyendo posibles sanciones para las empresas involucradas. El sistema también permitirá generar información para mejorar los servicios del sector.