Desde hace 12 años, en BW Comunicación venimos midiendo la Comunicación Interna en la región de Latinoamérica. Hace pocos días presentamos los resultados de la 7ma edición del Diagnóstico de Comunicación Interna, denominada “Del mundo híbrido al metaverso y la inteligencia artificial” del cual participaron 632 referentes de Comunicación Interna de grandes empresas de Latinoamérica.

El objetivo de este estudio es relevar datos en empresas sobre la gestión y las expectativas de los referentes de Comunicación Interna (CI) respecto a la actualidad y el futuro de la disciplina en particular, para generar estrategias de comunicación útiles e inteligentes para que las personas se sientan conectadas con su lugar de trabajo. Asimismo, buscamos identificar los hábitos y estrategias que vienen implementando las compañías, analizar los canales más efectivos y los más utilizados y cuáles fueron los temas que más se trabajaron y cuales marcarán la agenda de este año. Esta es la primera edición post pandemia y es notable la transformación cultural y digital que viven las compañías de la región, el cambio en el ecosistema de canales que se utilizan y cómo se mantiene intacta la importancia que ocupan los líderes en la comunicación interna.

Algunos de los hallazgos más importantes de está edición son:

-Los líderes siguen siendo el canal más efectivo para provocar cambios de comportamiento en las personas (31%), sin embargo cada vez se ve mayor descontento en la forma en que se comunican.

-El 64% de los encuestados contestó que cree conveniente capacitar a los líderes en habilidades de comunicación interpersonal, escucha efectiva (56%)  y conversaciones difíciles (54%) y también en el manejo de herramientas tecnológicas y las plataformas colaborativas.

-El área de Comunicación interna pasó a ser estratégica en las empresas y su objetivo es acompañar los procesos de transformación cultural y digital. En más del 60% de los casos, el área que gestiona la Comunicación Interna en las empresas es RRHH.

-Más del 50% de las empresas tiene un área exclusiva de CI, y desde el 2011, ha crecido en un 20% el apoyo que recibe este área de parte de los líderes.

-El perfil de quienes gestionan la comunicación interna en las empresas: mayormente son mujeres, jefas del área de RRHH.

-El crecimiento de este área dentro de las empresas tiene relación con la importancia que se le está dando a la gestión del buen clima y a la fidelización del talento .

-Con respecto a los canales y formatos, el mail sigue siendo el más utilizado para enviar comunicaciones formales y los videos, tanto grabados como transmisiones en vivo/streaming fueron ganando cada vez más terreno.  Los bots y los podcast son algunos de los nuevos canales que planean incorporar junto con los encuentros híbridos y el metaverso, como formatos innovadores que aún la mayoría no ha desarrollado. Otro pendiente es activar una red de influencers internos.

-Con respecto a los contenidos más trabajados en estos últimos años, se destacan los temas de transformación cultural y digital, reconocimientos y diversidad, además de clima y los resultados de negocio que son los más tradicionales que aún se mantienen.

Las conclusiones que se desprenden de este estudio son:

Temas a mejorar: capacitar a los líderes, medir formalmente, generar contenidos más atractivos y diversos y segmentar más.

Temas a implementar: crear una red de influencers, diseñar experiencias, explorar formatos híbridos, automatizar procesos.

Hay que dejar de: centralizar la gestión, hablar con un lenguaje único y pensar en un target promedio

Las tecnologías y herramientas digitales nos permitirán crecer e innovar, pero es imprescindible aprender a cuidar y construir una cultura  sustentable, amigable y diversa que acepte a todos y a todas, haciéndoles sentir parte de un propósito que les permita vivir de la mejor manera este presente.

*  CEO de BW Comunicación

Para ver el informe completo, se puede acceder desde este link: https://diagnosticoci.com/