La Secretaría de Comercio multó este jueves a los bancos Santander y BBVA en 10 millones de pesos por no asumir su responsabilidad en la protección de los datos de los usuarios frente a estafas o fraudes bancarios realizadas a través de internet en plataformas o dispositivos digitales. 

Cada entidad debera pagar la suma de 5 millones de pesos debido a que "incumplieron su obligación de garantizar la seguridad en cuanto a la protección de datos personales, cuentas e intereses económicos de sus clientes", explicó la entidad que dirige Paula Español a través de un comunicado.

La Secretaría aclaró que "frente a situaciones de vulneración de datos y estafas dentro del sistema financiero, los bancos fueron sancionados por no asumir la responsabilidad que les merece frente a sus usuarios y usuarias". 

Según el artículo 42 de la Constitución Nacional y el artículo 5 de la Ley de Defensa al Consumidor son los bancos quienes tienen la obligación de "velar porque las operaciones que se realicen por medio de plataformas, aplicaciones, dispositivos o canales de atención sean seguros". 

Además, los bancos deben, en los entornos digitales y siempre que sean las mismas entidades quienes los regulen, "prevenir riesgos y peligros" donde pueden verse perjudicados los "datos personales" y los intereses de los consumidores. 

La sanción a los bancos fue implementada a través de la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (Ssdac) que depende de la Secretaría de Comercio Interior de la Nación. 

¿Cómo evitar las estafas digitales?

La dependencia de Defensa a los y las Consumidores difundieron una serie de 10 consejos para que los usuarios estén alerta durante las operaciones y así evitar posibles estafas.

  1. Si se recibe un aviso sobre un supuesto error al realizar una transferencia bancaria, no se debe responder a estos mensajes. Ante cualquier duda, se debe comunicar telefónicamente con el banco. Tiene que ser el cliente el que llame y nunca aceptar una llamada supuestamente originada en la entidad. 
  2. No acudir a un cajero automático, abrir la app o acceder al home banking cuando se recibe una llamada supuestamente proveniente de la entidad bancaria. El cliente debe ser el que origina la llamada.
  3. No brindar ningún dato personal (usuarios, claves, contraseñas, pin, Clave de la Seguridad Social, Clave Token, DNI original o fotocopia, foto, ni ningún tipo de dato) por teléfono, correo electrónico, red social, WhatsApp o mensaje de texto.
  4. No ingresar datos personales en sitios utilizando enlaces que llegan por correo electrónico ya que podrían ser fraudulentos. Tener especial cuidado con los enlaces sospechosos y asegurarse siempre de estar en la página legítima antes de ingresar información de inicio de sesión. Leer cada correo electrónico recibido con cuidado.
  5. Utilizar contraseñas fuertes mezclando mayúsculas, minúsculas y números. Tienen que ser fáciles de recordar pero difíciles de adivinar por otras personas. No usar la misma clave para distintas aplicaciones, cuentas, plataformas o sitios.
  6. No usar equipos públicos o de terceras personas para acceder a aplicaciones, redes sociales o cuentas personales.
  7. No usar redes de wi-fi públicas para acceder a sitios que requieran contraseñas.
  8. Mantener actualizado el navegador, el sistema operativo de los equipos y las aplicaciones (se recomienda eliminar las que no se utilizan).
  9. Aprender a diferenciar un perfil verdadero de uno falso en redes sociales. Los perfiles legítimos tienen una tilde azul de autenticidad. Los perfiles falsos generalmente solo tienen publicaciones muy recientes y poca cantidad de seguidores. Si se detecta un perfil falso se puede reportar la cuenta como spam.
  10. Siempre se debe tomar un minuto antes de actuar. Quienes realizan este tipo de estafas apelan a las emociones, descuidos y urgencias.

 Defensa al consumidor: ¿Cómo hacer un reclamo?

La Ssdac destacó la importancia de realizar los reclamos individuales para derectar vulneraciones a los derechos de los consumidores y actuar al respecto.