Adidas envía las compras realizadas con precio erróneo en su tienda de Mercado Libre, pero no a todos

Adidas recibió un aluvión de compras en su tienda oficial de Mercado Libre, al publicar desde camperas a zapatillas por $3.299 por un error durante 20 minutos. Los usuarios se enteraron porque fueron notificados mediante la sección oferta relámpago. La compañía de indumentaria deportiva está analizando los casos, pero ya tomó una decisión. El enojo actual de los compradores es contra las desiguales condiciones de venta que ofrece Mercado Libre.

Luis Barrios tiene tres tiendas oficiales de representaciones comerciales en Mercado Libre y opera con la compañía hace siete años, conoce al detalle todos los requisitos que impone el sitio a sus vendedores. El día 24, aprovechó la oferta relámpago y compró dos pantalones joggings, un par de zapatillas y una remera. Gastó $17.000 en una compra que en otro momento le hubiera costado más de $60.000. Cuando Barrios vio esos precios, no lo podía creer. “Volví a preguntar el precio de la campera porque no podía creer que estuviera $3.299, pensé este es el verdadero HotSale. La respuesta de Adidas fue ‘estamos encantados de poder ayudarte, te comento que el precio de la campera es de $3.299’”, le confirmó el sitio.

Todas las compras de Barrios fueron canceladas con la misma explicación: “Compra cancelada por el vendedor. El vendedor nos dijo que tuvo un problema con el envío”, le mandó en un mensaje Mercado Libre. “Es mentira que Adidas tiene problemas con el envío porque la mayoría de sus productos está en el depósito de Mercado Libre en el Mercado Central. Adidas no se quiso hacerse responsable, porque tiene espalda y puede torcer las reglas de Mercado Libre que sólo permite la cancelación del 2% de las ventas en los últimos días. Yo vendí por error unas herramientas que valían $60.000 a $600 y ML me obligó a entregarlas, pese a que expliqué lo ocurrido. Ahora permiten que Adidas cancele cientos de ventas en un día, no les cambian el color de la reputación y sigue figurando como Mercado Líder Platinum”, señaló Luis Barrios.

Mercado Libre sobre la acusación señaló: " Mercado Libre acompaña tanto a Adidas como a los compradores para que tengan una buena experiencia, es obvio que fue un error de la marca en el proceso de establecer los precios". Un dato no menor, para que los futuros vendedores tengan en cuenta, si les pasa lo mismo y tienen un error en un precio. 

Desde Mercado Libre, su vocero le contestó a BAE Negocios: "El problema no es de Mercado Libre, el problema fue de Adidas en la integración del sistema de precios, así que nosotros sólo estamos colaborando en detectar cuáles fueron las compras para que Adidas tome medidas. Adidas esta evaluando caso por caso. Mercado Libre no tiene nada que ver con el stock de los productos de los sellers, cada uno lleva su control". 

Gregorio Colmenares compró dos pares de zapatillas y un pack de seis medias en los 20 minutos que duró la “oferta relámpago” de Adidas. “Ayer me avisaron que la venta de un par de zapatillas y las medias se cancelaban por problemas de envíos y el otro par de zapatillas me lo cancelaron por problemas de stock, cuando el aviso confirmaba que tenían stock. Somos varios amigos que compramos, estamos analizando que medidas tomaremos”, contestó.

No todas las ventas fueron canceladas. Dwanny Blanco compró un par de zapatillas para hacer running a $3.299, sólo uno, y ya las recibió, incluso un día antes de lo pautado por la tienda oficial de Adidas. Daniel Dora también compró un solo par Show the way en seis cuotas  y su compra no fue cancelada, le dicen que su envío está en preparación.

Adidas tomó una decisión: “Los que compraron por unidad se les respetará la compra y recibirán el producto. No los recibirán, en el caso que encontremos inconsistencias en las ventas que no se ajusten a los términos y condiciones de venta”, señaló la compañía. Los que hayan comprado más de una unidad, no recibirán la compra. Para consolar a quienes les canceló la compra les da cupones de descuento, a modo de resarcimiento. En la tienda oficial de Adidas en Mercado Libre nadie pide disculpas por el error, porque en las cancelaciones ponen como excusa falta de stock o problemas con el envío. 

A diferencia de Flybondi, que publicó vuelos a Bariloche a tarifas muy bajas y ante la gran cantidad de compras de pasajes explicó que hubo un error del sistema y se publicaron los precios exclusivos para empleados. A todos se les canceló la reserva, pero la compañía low cost los compensó con un voucher por $3.000 con vencimiento el 30 de junio. No fue el caso del sitio de viajes eDreams que vendió pasajes a Qatar por muy poco dinero y los cancelaron sin dar nada a cambio, hoy sus clientes iniciaron acciones legales por publicidad engañosa.

A pocos días del Hot Sale, la oferta relámpago de Adidas era tentadora, por eso la noticia corrió por grupos de whatsapp y en pocos minutos se hicieron miles de ventas.