A partir del lunes 10 y hasta el 12 de mayo se realizará en Argentina el Hot Sale 2021, el evento de descuentos organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

Desde CACE indicaron que el evento, que se realiza cada año, espera romper un nuevo récord en 2021 y prevén un incremento general de la facturación del 20% como piso, por encima de lo facturado en la edición del año pasado, cuando se registró una venta total de 251 millones de productos, lo que representó un aumento del 72% respecto al 2019. 

En este sentido, la secretaria de Comercio Interior, Paula Español, aseguró que el comercio electrónico es un sector "que crece año a año" y subrayó que, en el contexto de la pandemia por coronavirus (Covid-19) y las medidas sanitarias vigentes, "se ha vuelto herramienta fundamental que han incorporado muchos argentinos y argentinas para acceder a bienes y servicios”.

El Hot Sale es uno de los eventos más importantes para el sector de comercio online y continúa creciendo cada año. En esta línea, directores y gerentes de Pequeñas y medianas empresas (Pymes) exponen las claves para destacar en el evento y vender más. 

1. Asistentes virtuales en plataformas e-commerce

El Director Comercial de MegatechMarcelo Michelini, destacó la importancia de los asistentes virtuales en plataformas e-commerce, que ayudarán al cliente a efectivizar la compra y guiarlo en su proceso. 

"La importancia de los asistentes virtuales fue aumentando junto con el impacto de la tecnología en las personas. Hoy en día, un comprador precisa tener todas las respuestas al alcance de su celular y en forma inmediata, lo que hace que la interacción entre el usuario y la plataforma tome mayor relevancia", resaltó. 

En cuanto a la función del asistente, indicó que no solo ayudará en el proceso de compra, mediante la respuesta a preguntas que pueda tener el usuario como modalidad de envío y tiempo de entrega, sino "que también está destinado a resolver consultas de Atención al cliente con consultas como “Dónde está mi pedido”, “devoluciones”, “error en la entrega”", entre otros. 

2. Disponibilidad del vendedor 

¿Abandono en el carrito de compras? Ya no más. En la misma línea que el punto anterior, el director de e-commerce de Snoop Consulting, Federico Aon, aseguró que es necesario "hacer visible la disponibilidad del vendedor durante el proceso de compra, aplicando una estrategia de comunicación directa" para evitar el abandono de productos en el carrito de compras.

"El chatbot, por ejemplo, sirve en gran parte, si se le enseña, a través de una serie de pautas, a interpretar frases, para poder expresar correctamente mensajes y articular qué decir y cuándo decirlo. Este puede ser la clave para relacionarse y ayudarlo en su decisión de compra", señaló. 

En la misma línea, el director de Operaciones de Celsur Logística, Gabriel García, calificó como "vital" contar con "algún sistema automático de información de trazabilidad o vía WhatsApp web o telefónica". 

3. Plataformas e-commerce actualizadas

Otra de las claves para mantener la atención del potencial cliente es garantizar una web o plataforma de e-commerce actualizada, fácil de usar y atractiva. De esta manera, se apuntará a crear una experiencia positiva para los usuarios. 

"Debemos contar con las plataformas de venta lo más actualizadas posible, para lograr en el usuario un recorrido sencillo, brindándole herramientas para llegar a la compra lo más intuitivamente posible", destacó Aon. 

"Contar con el software adecuado se vuelve imprescindible. Ya sea para realizar la venta como para brindar una experiencia de cliente excepcional (por ejemplo en la post venta)", continuó. 

Además, aseguró que "todo negocio de la calle puede convertirse en un e-commerce", independientemente de su rubro, ya que con "una buena implementación de todas las herramientas tecnológicas disponibles, es factible ponerle creatividad a la experiencia online". 

Es importante que el stock esté actualizado en la tienda online, teniendo en cuenta desde la cantidad de productos disponibles hasta incluir mercadería que aún no esté publicada en el sitio.

4. Redes Sociales

Las redes sociales y el comercio online, ¿van de la mano? La respuesta es sí. A partir de la presencia online y la interacción con los usuarios, el uso de las redes sociales puede permitir un incremento en la base de clientes de una empresa.

De hecho, muchas plataformas incluyeron entre sus funciones herramientas de e-commerce. Tal es el caso de la red social de Mark Zuckerberg, Facebook, que lanzó MarketPlace, que ofrece un listado de productos y servicios vendidos dentro de un área geográfica cercana. Esta herramienta permite que cualquier usuario registrado comercialice sus productos. 

De la misma manera, Instagram incluyó la función de Tienda, que permite a las personas comprar directamente en páginas de perfiles de empresas. Además, la herramienta también está en la página de inicio de los usuarios, de manera que pueden ingresar a la sección para observar las publicaciones de ventas de los comercios que sigue. En Instagram Shopping, se ofrece un catálogo de productos en el que se pueden mostrar los precios y generar un hipervínculo a un sitio.

Sobre la potencia de las redes sociales para impulsar ventas durante el Hot Sale 2021, el director de e-commerce de Snoop Consulting resaltó que: "No olvidemos que estas plataformas también nos dan herramientas para salir a vender online. El Social Commerce es una práctica que ya se esperaba que crezca, pero en medio de este contexto, no es de extrañarse que crezca aún más de lo estimado". 

5. Pensar en la logística de envíos

Durante el Hot Sale, las empresas suelen tener más compras de lo que acostumbran y, por eso, es necesario definir la logística de los envíos. En este sentido, se recomienda transparencia con el cliente y advertir el tiempo de demora para la entrega de cada producto. 

Gabriel García de Celsur Logística indicó que la implementación de canales de comunicación con el cliente permitirá "tener un contacto fluido para que el consumidor final pueda estar en el lugar de la entrega pero lo más importante pueda coordinar un horario que sea de su preferencia y no forzado por la dinámica del ruteo". 

Por otra parte, el Gerente de omnicanalidad de la Familia Bercomat, Iván Alexandro, destacó que en la empresa se readaptó la forma de trabajo para "poder estar a la altura de este tipo de eventos" y aseguró que "lo que ocurre en las primeros horas del mismo es clave, con volúmenes de visitas muy altos, por lo que hay que readecuar la infraestructura, preparar a los equipos de ventas, atención al cliente, logística e IT para alcanzar las expectativas, y por sobre todo cumplir a nuestros clientes".
 

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