A la hora de comprar un producto o regalo, algunos necesitan luego cambiarlos o simplemente se arrepienten de la adquisición. En estas épocas, siempre es bueno saber cuál es el marco legal que ampara a los consumidores ante un cambio o devolución de producto.

En todo el territorio argentino, hay 10 días para devolver cualquier producto que uno compre, obviamente sin usarlo. "La ley 14.374 de la provincia de Buenos Aires, agrega que el consumidor puede cambiarlo sin estar sujetos a reestricciones del vendedor de días u horarios especiales. Lo mismo plantea la ley porteña 3281", explica Héctor Polino, fundador y representante legal de Consumidores Libres.

En la Ciudad de Buenos Aires, hay 10 días para devolver los productos perecederos y 30 días para devolver los no perecederos, aclara Polino. La compra de los electrodomésticos cubre seis meses para artículos nuevos y tres para la compra de productos usados. Para hacer un cambio se necesita la factura o comprobante de pago.

Cuando el cambio es por un producto de menor valor, en CABA el vendedor puede devolver la diferencia en dinero o dar un comprobante o vale para una nueva compra en el plazo de 90 días o más, según la ley 3.281 de Devolución de productos en negocios comerciales, artículo 3.

Si el producto se compró con un descuento del banco, el cambio se hace respetando el valor del producto al momento de la compra, que es el que figura en la factura. Si el producto comprado era de segunda selección y se informó previamente que podía tener fallas, no se aceptan reclamos por esas fallas.

La pregunta del millón es si se puede devolver el producto comprado y reclamar el dinero pagado. La respuesta es simple, sólo se puede devolver el producto y pedir que devuelvan el dinero si el producto tiene una falla que no permite usarlo o no se puede arreglarlo.

Compras no presenciales

Si la compra se realizó por internet, correo, teléfono o venta domiciliaria el comprador se puede arrepentir y pedir que le devuelvan el dinero. Los gastos de devolución están a cargo del vendedor, la condición es que el producto sea devuelto como se lo recibió, según el Código Civil y Comercial de la Nación, artículo 110 y Ley 24.240, Ley de defensa del consumidor, artículo 34.

Hay 10 días para devolver un producto comprado por internet y pedir que le restituyan el dinero. Los únicos artículos comprados on line que no tienen devolución son: productos personalizados, por ejemplo, los que tienen nombre o foto. Los Cds, videos o programas de computación que se pueden instalar de forma inmediata y después seguir usando. Tampoco se pueden devolver ni diarios ni revistas. El vendedor siempre paga los gastos por devolución de lo comprado on line.

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