Frente a la expansión del brote de Coronavirus Covid-19 el país, en función de la Emergencia Sanitaria decretada y a fin de mitigar el riesgo de contagio asociado a la concentración de personas en espacios reducidos, Naturgy recomendó realizar las gestiones a través del canal de atención telefónica Fonogas o de su oficina virtual. La misma cuenta con la función de "Botón de Pago", mediante la cual los usuarios podrán abonar sus facturas de consumo con tarjeta de crédito o débito, en cualquier momento y lugar, aún si el servicio de gas se encontrase suspendido o con orden de corte ya programada. Para el uso de ésta herramienta, el usuario debe estar registrado.