La digitalización de las gestiones públicas avanzó un nuevo paso con la incorporación de un asistente virtual dentro del portal Mi ANSES. La medida busca agilizar la búsqueda de información, orientar a los usuarios y reducir la necesidad de atención presencial o telefónica.

La iniciativa se inscribe en la estrategia del Ministerio de Capital Humano para centralizar servicios y derivaciones en entornos digitales, con el objetivo de simplificar trámites y disminuir fricciones administrativas.

Un eje de la estrategia digital del Gobierno

Desde el Gobierno señalaron que la herramienta permite a los usuarios resolver dudas básicas, orientarse en trámites y acceder a prestaciones sin recurrir a canales tradicionales. La expectativa oficial apunta a descomprimir la demanda operativa en oficinas y centros de contacto.

Qué es Tina, el asistente virtual de Mi ANSES

El asistente virtual Tina, que ya funcionaba en argentina.gob.ar, ahora se encuentra disponible dentro de Mi ANSES. Opera como una interfaz de consulta que brinda información sobre:

• Trámites previsionales

• Pagos y liquidaciones

• Calendarios de cobro

• Requisitos y certificaciones

Además, el sistema deriva consultas a otros organismos cuando corresponde, lo que facilita la navegación entre servicios del Estado.

Tina funciona las 24 horas, todos los días del año, y actúa principalmente como una herramienta de guía. Su incorporación evita que los usuarios deban recorrer múltiples secciones del sitio o recurrir a atención telefónica.

Mi ANSES: cómo funciona la nueva asistencia virtual

Para acceder al asistente virtual, los usuarios deben seguir estos pasos:

• Ingresar al portal de Mi ANSES

• Seleccionar el avatar ubicado en el extremo inferior derecho de la pantalla

Una vez desplegado, el usuario puede:

• Escribir su consulta

• Elegir entre opciones preestablecidas

El sistema procesa consultas vinculadas a certificados, asignaciones, liquidaciones, calendarios de pago y otros trámites previsionales.

Según fuentes del organismo, la incorporación del asistente apunta a ordenar consultas frecuentes, optimizar tiempos de respuesta y reducir la presión sobre las sucursales físicas.