Cuando se piensa en el escenario post pandemia, una de las preguntas que surge es cuál será el rol de la oficina en los nuevos esquemas de trabajo que asoman en esta etapa. El regreso a los modelos tradicionales (horario definido, full presencial de lunes a viernes) de seguro despertará más rechazos que adhesiones. Probablemente en quienes lo establezcan predomine más una necesidad ilusoria de control que una necesidad real de la operación.

Es una de las conclusiones a las que llegaron los participantes del ciclo “Conversando con los protagonistas”, a través del cual Whalecom convocó a representantes de diferentes empresas líderes de la región. Ninguna de estas compañías se planteó un regreso al modelo tradicional en aquellas áreas que permiten un modelo híbrido (parte presencial, parte remoto). Surge además como coincidencia que cada organización y aún más, cada área, debiera ir generando sus propios sistemas de organización para la implementación de un formato híbrido.

¿Cuál va a ser entonces la función que cumpla la oficina en este contexto? Las previsiones apuntan a que sea un ámbito que sirva para:

- Construir y robustecer las relaciones entre las personas que permitan regenerar los vínculos, la pertenencia, la identidad.

- Ganar la productividad que surge de la creatividad e innovación colectiva y de los debates que, aun siendo a veces desordenados, ayudan a encontrar soluciones y a definir acuerdos.

- Brindar un entorno con mejor infraestructura y confort que las casas para aquellos colaboradores que no cuentan con una situación cómoda en cuanto a espacios, privacidad, tecnología, tranquilidad u otras condiciones.

Es el concepto que compartieron en general todos los participantes, y cada uno lo implementa de acuerdo a su realidad. En el caso de Renault, por ejemplo, la idea no es hablar de una nueva normalidad sino plantear que el trabajo evolucionó y apuntar a conjugar lo mejor de los dos mundos: el presencial y el virtual. En ese sentido, proyectan tener 40% de trabajo presencial y 60% de trabajo remoto.

El futuro de la oficina en el marco de los nuevos modelos fue uno de los temas tratados, pero no el único. Entre los aprendizajes compartidos por los distintos invitados se coincidió en que el formato híbrido llegó para quedarse, lo cual plantea desafíos inéditos para las organizaciones. Del mismo modo, la gestión de las personas debe adquirir un modo altamente customizado para atender contingencias y situaciones particulares del ámbito laboral y personal.

En el actual escenario, la gestión de la incertidumbre debe ser una competencia, ya que los procesos de cambio serán permanentes y de mínima previsibilidad según los negocios, las áreas, las personas y las geografías.

La participación de representantes de diversos territorios, diversas áreas de negocio y empresas con diferentes culturas no impidió encontrar criterios comunes. Por el contrario, sirvió para multiplicar experiencias y puntos de vista que enriquecieron el análisis conjunto sobre la nueva realidad que afronta toda la comunidad de Recursos Humanos. 

 

* Coordinador de proyectos de Whalecom