Si el 2020 fue el año del teletrabajo y los zoompleaños, también fue el año en el que todos compramos online. El ecommerce aceleró el paso en la senda de crecimiento que venía recorriendo y dio un gran salto.

El comercio electrónico en Argentina creció durante 2020 un 124% respecto al año anterior y registró una facturación de $ 905.143 millones de pesos . Cifra this oleada del Estudio Anual de Comercio Electrónico en Argen tina Que Realiza por décimo año Kantar Insights Para La Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

Nuevas categorías en alza, consumidores debutantes y exigentes, la presencia cada vez más fuerte de las redes sociales como canal de información sobre productos, el móvil como pieza fundamental e integración del off-line y online para una experiencia más satisfactoria son algunas de las tendencias comentadas desde la institución.

Con el empujoncito de la pandemia, en 2020 fueron vendidos 251 millones de productos , un 72% más que en el año anterior, a través de 164 millones de órdenes de compra (un 84% más que en 2019). El boleto promedio de compra fue de $ 5.519. Se sumaron 1.284.960 de nuevos compradores.

El esfuerzo de las empresas por readaptarse y dar respuesta a la demanda redundó también en la incorporación de personal: el 85% de las empresas incorporó o reasignó cinco empleados en promedio a este fin.

La gran pregunta en el sector es si estos números deslumbrantes van a seguir. Uno de los datos alentadores es que más de la mitad de los compradores (68%) post-pandemia ya son usuarios cotidianos o regulares. Seis de cada diez compran algún producto al menos una vez por mes. “El canal online fue un salvavidas en la pandemia . Esta experiencia les llegó ver a los consumidores las grandes ventajas que también tiene para sus compras ”, comentó Julieta Dejean, CX & Commerce Leader Kantar Insights, durante la presentación del estudio.

Consumidores y categorías

Indumentaria y artículos deportivos, indumentaria no deportiva y alimentos y bebidas integran el top 3 de las categorías más populares. Alimentos y bebidas escala 7 posiciones en el año de la pandemia. Educación (cursos virtuales) es un de los rubros que antes estaba lejos de la cima y pasó a integrar la lista de los diez más demandados. En tanto, el que salió, por supuesto, fue Turismo y viajes.

En cuanto al consumidor, el informe describe algunos de los rasgos predominantes: un aumento del público de ingreso medio y medio bajo (el mobile y las nuevas herramientas de pago son claves en ese sentido para la inclusión financiera), crecimiento en la franja de entre 18 y 20 años junto con mayores de 45 y tienen como rasgo mayor exigencia al ser nuevos y estar calibrando todavía la experiencia del comercio electrónico. En ese sentido, el costo de entrega es señalado como una de las barreras o desventajas, mientras que entre los atributos del canal mencionan la posibilidad de encontrar productos rápidamente.

La tarjeta de crédito sigue predominando como medio de pago y el envío a domicilio (56%) desplaza al retiro en el punto de venta (35%), en buena parte por las circunstancias de la pandemia. El móvil se consolidó no sólo en la compra sino en la búsqueda (suba de 49%) y comienzan a aparecer en ese sentido también las redes sociales .

El entusiasmo efervescente del sector se pone en evidencia en un dato: el 67% de las empresas considera que en 2021 les irá mejor que en 2020. En tanto, nueve de cada diez compañías dicen que el año pasado les fue mejor que el anterior.  

“Hay un consumidor nuevo. Es el que se vio forzado por necesidad a entrar al comercio electrónico. Creo que hicimos las cosas bien porque el nivel de adopción es alto. Es mucho más demandante en tiempos de entrega y demás. La recomendación a las empresas: mantenerse flexible, entender por dónde vienen los cambios y adaptarse porque los cambios van a seguir ”, destacó Gustavo Sambucetti , Director Institucional de CACE .

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Paula Boente

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