El apagón masivo en el AMBA dejó a cientos de miles de usuarios sin suministro eléctrico en la Ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense. Ante esta situación, el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) recuerda que existe un procedimiento gratuito y obligatorio para realizar el reclamo por corte de luz, tanto para solicitar la restitución del servicio como para acceder a una bonificación económica en casos de interrupciones prolongadas o reiteradas.

Corte de luz: qué verificar antes de iniciar el reclamo

Antes de realizar cualquier trámite ante el ENRE, los usuarios deben confirmar que el corte no haya sido programado. Según la normativa vigente, Edenor y Edesur están obligadas a informar con al menos 48 horas de anticipación si se trata de una interrupción por obras o tareas planificadas.

Si el corte no fue anunciado, el reclamo puede iniciarse de inmediato.

Es importante tener en cuenta que solo los usuarios registrados en las distribuidoras pueden gestionar el trámite, con una excepción específica para residentes de las islas del Delta del Paraná, detallada más adelante.

Para qué sirve el reclamo por falta de suministro eléctrico

El reclamo por corte de luz tiene dos objetivos principales:

• Solicitar la restitución urgente del suministro eléctrico mientras continúa la interrupción.

• Gestionar una bonificación por corte de luz, que puede corresponder en dos casos:

  • -Corte prolongado, cuando la falta de suministro supera las 15 horas consecutivas.

  • -Cortes reiterados, definidos como cuatro o más interrupciones en un mismo mes calendario.

En ambos casos, la compensación se aplica como crédito en la factura del servicio eléctrico.

Qué datos y documentación se necesitan para reclamar

Para iniciar el trámite ante el ENRE, los usuarios deben reunir la siguiente información:

• Número de cliente (Edesur) o número de cuenta (Edenor).

• Número de reclamo previo realizado ante la distribuidora durante el corte de luz.

• Fecha y horario de inicio y finalización de cada interrupción del suministro.

• Dirección exacta del domicilio afectado.

• Domicilio electrónico o medio de contacto válido para recibir notificaciones del ENRE.

Salvo en casos puntuales previstos por la normativa, es obligatorio haber reclamado primero ante la empresa distribuidora antes de acudir al organismo regulador.

Cómo hacer el reclamo ante el ENRE: todas las opciones

El ENRE pone a disposición distintos canales oficiales para realizar el reclamo por falta de suministro eléctrico:

• Vía online: a través de los formularios digitales del organismo, seleccionando la opción corte prolongado o corte reiterado, según corresponda.

• Atención telefónica gratuita: llamando al 0800-333-3000 o 0800-345-6000, disponibles las 24 horas, todos los días del año.

• Atención presencial: en la sede ubicada en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 17, con turno previo obligatorio.

Todos los trámites vinculados a cortes de suministro eléctrico son gratuitos para los usuarios.

Excepción: reclamos en las islas del Delta del Paraná

Los usuarios de Edenor que residen en las islas del Delta del Paraná cuentan con un régimen especial. En estos casos, pueden presentar el reclamo directamente ante el ENRE, sin necesidad de reclamar previamente a la distribuidora.

Esta excepción está contemplada en la Resolución ENRE 149/2025 y se aplica cuando el corte se debe a fenómenos climáticos o a fallas en la red de media o alta tensión.

Apagón en el AMBA: qué ocurrió y por qué se produjo

El apagón eléctrico en el AMBA se produjo durante una jornada de temperaturas extremas y alta demanda energética. Según información oficial, a las 14:45 se registró la salida de servicio de cuatro líneas de alta tensión de 220 kV vinculadas a la subestación Morón, operada por Edenor.

El incidente provocó la pérdida inmediata de casi 3.000 megavatios (MW) y afectó a unos 800.000 usuarios en barrios de CABA y localidades del conurbano bonaerense. Aunque la mayoría de los afectados pertenecía a la red de Edenor, también hubo usuarios de Edesur impactados debido a que el sistema eléctrico es interconectado.

Media hora después del colapso, las autoridades informaron que una parte del suministro había sido restablecida. A las 15:30, desde la Secretaría de Energía indicaron que Edenor ya había repuesto el servicio a 400.000 usuarios, mientras que 123.000 clientes de Edesur continuaban sin luz.