El inicio del verano volvió a estar atravesado por problemas en el suministro eléctrico en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA). En este marco, un usuario de Edesur consiguió una devolución de $414.000 por cortes de luz en su factura luego de realizar reclamos formales ante la empresa distribuidora y el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE).

El caso se conoció a través del contador Marcos Felice, quien lo difundió en su cuenta de X (@BlogdelContador). "Edesur este mes me devolvió $400.000 por los cortes y los reclamos realizados", publicó, junto con una imagen del comprobante que acredita la compensación.

Cómo fue la devolución que dejó la factura en $0

En la factura compartida se observa un consumo elevado, con un subtotal de $146.593. Sin embargo, la aplicación de una bonificación por interrupciones del servicio de $414.801,81 redujo el importe final a pagar a $0, generando además un saldo a favor que podrá utilizarse en futuras facturaciones.

La devolución no se aplicó de manera automática. Según explicó Felice, fue el resultado de un proceso de reclamos que comenzó ante la propia distribuidora y luego fue elevado al organismo regulador. "Hagan los reclamos a la empresa y después manden al ENRE también para que les apliquen la bonificación", recomendó.

En lo que va de 2026, el AMBA ya atravesó varios episodios de interrupciones del servicio eléctrico que afectaron a miles de usuarios en la Ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense. En muchos casos, las fallas estuvieron vinculadas a problemas en líneas de alta tensión, agravadas por el consumo elevado durante olas de calor.

Quiénes pueden pedir un reintegro por cortes de luz

Desde el ENRE recuerdan que existen compensaciones económicas obligatorias cuando se incumplen los estándares de calidad del servicio. No obstante, en la mayoría de los casos estos resarcimientos no se aplican de oficio, sino que requieren la presentación de un reclamo por parte del usuario.

Solo pueden iniciar el trámite quienes figuren como titulares del suministro ante Edenor o Edesur. El procedimiento contempla dos instancias: primero, el reclamo ante la empresa distribuidora; y, si no hay respuesta o resulta insuficiente, la elevación del caso ante el ENRE.

El organismo evalúa la documentación presentada y, de corresponder, ordena la aplicación de bonificaciones que pueden ser parciales, totales o incluso generar saldos a favor en la factura.

Cómo reclamar una bonificación ante el ENRE

Antes de avanzar con el reclamo, es importante verificar si el corte fue programado, ya que en esos casos las distribuidoras deben avisar con al menos 48 horas de anticipación.

Las bonificaciones pueden solicitarse en dos situaciones principales:

• Cortes prolongados, cuando la interrupción supera las 15 horas consecutivas.

• Interrupciones reiteradas, definidas como cuatro o más cortes en un mismo mes.

El reclamo ante el ENRE solo puede iniciarse si previamente se gestionó la queja ante la empresa y se cuenta con el número de reclamo correspondiente.

Para iniciar el trámite, el usuario debe contar con:

• Número de cliente (Edesur) o número de cuenta (Edenor).

• Número de reclamo otorgado por la distribuidora.

• Fechas y horarios exactos de inicio y finalización de los cortes.

• Domicilio del suministro afectado.